Danh mục giải quyết sự cố kỹ thuật

Tiến trình tải hiển thị thất bại hoặc tệp tải về bị thiếu dung lượng.

Đường truyền mạng không ổn định hoặc trình duyệt chặn lưu tệp từ nguồn ngoại vi.

Khi tệp cài đặt bị lỗi tải xuống, bạn cần thực hiện tuần tự các bước xác minh để đảm bảo gói cài đặt nguyên vẹn trước khi mở tệp.

1. Xóa bỏ tệp tải dở dang trong thư mục lưu trữ của thiết bị.
2. Khởi động lại kết nối Wi-Fi hoặc chuyển đổi sang mạng dữ liệu di động ổn định.
3. Truy cập lại trang tải xuống và xác nhận cấp quyền lưu trữ cho trình duyệt.

Xem hướng dẫn tải xuống an toàn

Màn hình xuất hiện thông báo tệp bị chặn hoặc thiết bị từ chối tiến trình cài đặt.

Cài đặt bảo mật hệ thống mặc định chưa kích hoạt quyền cho phép ứng dụng từ nguồn này.

Hệ điều hành Android yêu cầu cấp quyền cụ thể cho từng ứng dụng quản lý tệp hoặc trình duyệt khi thực hiện cài đặt gói ngoài kho ứng dụng.

1. Vào mục Cài đặt trên điện thoại, chọn mục Ứng dụng hoặc Bảo mật.
2. Tìm mục Cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc.
3. Cho phép quyền cài đặt đối với trình duyệt tệp hoặc trình duyệt web bạn đã dùng để tải gói cài đặt.

Xem quy trình cài đặt chi tiết

Màn hình hiển thị thông báo không thể kết nối tới máy chủ hoặc dừng ở màn hình tải.

DNS của mạng gặp sự cố tạm thời hoặc bộ nhớ đệm của ứng dụng bị xung đột dữ liệu.

Sự cố gián đoạn dữ liệu máy chủ thường liên quan đến bộ nhớ đệm cũ hoặc định tuyến mạng tạm thời không ổn định.

1. Đóng hoàn toàn ứng dụng từ trình đa nhiệm.
2. Vào Cài đặt > Ứng dụng > e38game và chọn Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).
3. Khởi động lại ứng dụng và tiến hành đăng nhập lại tài khoản.

Kiểm tra hỗ trợ đăng nhập